Como funciona a política de trocas da Puppy Boom?
A primeira troca é gratuita e deve ser realizada em até 30 (trinta) dias, se devolvido nos primeiros 7(sete) dias a contar da data da chegada do pedido o frete é porconta da Puppy Boom e o cliente deverá informar a empresa por meio do e-mail contato@puppyboom.com.br para que a mesma forneça o código da postagem que deverá ser postada pela empresa que a Puppy Boom possui parceria, a mesma será informada no e-mail.
Você receberá por e-mail o código de postagem/coleta com todas as instruções sobre como utilizá-lo.
Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição você receberá um crédito no valor do produto para realizar uma nova compra na loja online.
Não realizamos troca de produtos por produtos, apenas por Vale-Presente.
Caso você solicite a troca após esses 07 (sete) dias, o frete de devolução e novo frete de envio (caso haja), não são cobertos pela Puppy Boom.
Atenção:produtos personalizados não há troca.
Se eu comprei meu produto em época promocional, eu posso trocar?
A nossa política de trocas não sofre nenhuma alteração em períodos promocionais, ou seja, caso você solicite uma troca de um produto comprado com desconto, você receberá uma vale presente no mesmo valor que efetivamente pagou pelo produto que deseja trocar.
Preciso trocar apenas o tamanho do produto. Posso devolver e vocês me enviam no tamanho correto?
Como nossos produtos variam de preço de acordo com o tamanho, o processo de troca deverá ser realizado através do vale presente.
Meu Pet gostou tanto de um brinquedo da Puppy Boom, que mastigou e destruiu ele todinho. E agora?
Apesar da Puppy Boom confeccionar seus produtos com tecidos resistentes e costura especial… nossos brinquedos não possuem garantia contra diversão, somente contra defeitos de fabricação!
Se você está lendo isso, é porque seu Pet deve ter adorado. E é para isso mesmo que desenvolvemos nossos produtos: para os Pets se divertirem!
Recebi meus produtos comprados pelo site, mas quero desistir. É possível?
Você tem até 07 (sete) dias contado a partir do recebimento da mercadoria para solicitar o cancelamento da compra e o estorno por desistência.
Para isso, necessitamos que todos os produtos devolvidos estejam intactos, em sua embalagem original, e acompanhados de nota fiscal.
Uma vez recebidos os produtos, encaminharemos o pedido ao nosso departamento financeiro, que providenciará o estorno em até 07 (sete) dias úteis.
Ah, vale lembrar que somente são elegíveis para desistência e estorno compras feitas em nosso site, e somente dos valores pagos com boleto bancário, depósito em conta bancária ou cartões de crédito.
Garantias
Nossa garantia assegura a troca do produto, em até três meses, em caso de comprovação de defeito de fabricação.
A garantia não se aplica, contudo, a casos de mau uso, uso indevido, negligência, ou qualquer modificação feita no produto que comprometa sua integridade.
Para requisitar uso de nossa garantia basta se encaminhar enviar uma e-mail para contato@puppyboom.com.br anexando 2 (duas) fotos e/ou vídeos do defeito que motivou o pedido.
As imagens serão avaliadas pelo setor de análise para verificar a existência, ou não, dos fatores que respaldam a emissão da garantia.
Caso não seja possível estabelecer um diagnóstico (positivo ou negativo) através das fotos enviadas, solicitaremos o envio do produto para análise.
Aprovada a emissão da garantia, procedemos com a troca do produto defeituoso por um produto idêntico ou, caso este esteja indisponível em nossos estoques, por qualquer outro de igual valor.